MERCUR

Levantamento de informações dos setores em que a MERCUR atua, públicos impactados, concorrentes, tendências dos setores de atuação, além do diagnóstico da própria organização. Trata-se da fase de imersão, necessária para a definição da estratégia, onde são levantadas informações para as tomadas de decisões.

ESCOPO DE TRABALHO: Conceituar, coordenar e interpretar pesquisas para aprofundar o entendimento dos públicos de interesse - clientes.

COMO: Conhecer processos de escolha da(s) marca(s) dos segmentos de atuação da empresa e avaliar conhecimento, relação e imagem das marcas das categorias de interesse por parte de clientes, ex-clientes, não-clientes, shoppers, influenciadores e decisores.

OBJETIVO: Entender a relação dos indivíduos com a comunidade, cultura e região, percepção de valor, árvore de decisão de compra, necessidades, hábitos e desejos.

IMPORTANTE: Etapa opcional e fora do escopo desta proposta. Caso seja necessária, a SONNE indica e coordena a contratação de institutos de pesquisa especializados, mas não executa a pesquisa; os custos são contratados diretamente pela MERCUR.

POSSÍVEIS PESQUISAS:

•QUALITATIVA: coleta de informações que não buscam apenas medir um tema, mas descrevê-lo, usando impressões, opiniões e pontos de vista;

•QUANTITATIVA: coleta de fatos: números. Dados quantitativos são estruturados e estatísticos. Eles formam a base para tirar conclusões gerais da sua pesquisa.

•SHOPPER: compreensão sobre as expectativas, anseios e comportamentos de quem realiza a compra e quem de fato utiliza o produto/serviço.

•ETNOGRÁFICA: A pesquisa etnográfica segue a metodologia etnográfica, uma metodologia que faz parte das ciências sociais, especialmente da Antropologia, com o objetivo de compreender a cultura e o comportamento de determinados grupos sociais.

ESCOPO DE TRABALHO: Definir como a empresa irá operar hoje e no futuro. É a forma como ela irá capturar valor, como se posicionará mercadologicamente diante dos concorrentes e como será percebida enquanto marca e organização. Considera o sistema de relações e unidades empresariais por meio das quais a organização entregará algum valor a cada um de seus públicos de interesse.

COMO: Reuniões realizadas com os executivos, com apoio da metodologia TRIPLE-BASED STRATEGY^© que compõe o conceito ABOVE ALL^© da SONNE.

OBJETIVO: Auxiliar na elaboração do plano de negócio para os próximos anos, definindo objetivos qualitativos, quantitativos, tangíveis e intangíveis e seus desdobramentos.

FONTES: Pesquisas e diagnósticos elaborados nas etapas anteriores, somadas às decisões dos diretores para o negócio e à expertise e recomendações da SONNE.

•VOCAÇÃO HISTÓRIA E LEGADO: Convoca a reflexão e resgatar a razão de existir da MERCUR. Serve de inspiração para atrair e mover as pessoas. É embasada na reflexão daquilo que a MERCUR faz, como faz e, principalmente, o porquê faz.

•OBJETIVOS ESTRATÉGICOS: Levantamento dos aspectos internos e externos da MERCUR com a utilização da SWOT e, por meio da ferramenta MATRIX OF SWOT ANALYSIS^©, cruzar estes dados para estabelecer os objetivos estratégicos da MERCUR.

•MODELO DE NEGÓCIO: Definição de como a MERCUR irá se organizar para, através da sua operação, criar valor para os seus públicos de interesse. Expõe o fluxo operacional, os públicos envolvidos, arquitetura de marcas, mix de produtos, canais de venda e os atributos da organização que serão exigidos em cada relação.

•PROPOSTA DE VALOR: Definição do conjunto dos principais diferenciais, em geral, dificilmente replicáveis, que os públicos de interesse da rede de valor reconheçam e julgam relevantes em comparação ao que é oferecido por outras organizações concorrentes, diretas, indiretas ou substitutas.

•POSICIONAMENTO MERCADOLÓGICO: Análise e definição do posicionamento da marca, comparando-a com as demais organizações concorrentes. Abrange a combinação de variáveis como apreçamento, atributos funcionais, razões para acreditar e diferenciais competitivos em múltiplas análises combinadas.

•IDENTIDADE DE MARCA: A partir da definição da dimensão estratégica (consciência, tangível e intangível), auxiliar na conceituação da identidade da MERCUR.

•CLIENTES: Identificar os clientes e os não-clientes. Os clientes são os públicos que a MERCUR busca impactar, relacionar-se e conquistar. Os não-clientes são os públicos que não usufruem dos produtos das marcas. Existem ainda os não-clientes que não queremos como clientes.

•CANAIS DE VENDA: Definição dos canais de originação, venda e recorrência e priorização daqueles que são mais efetivos para o cumprimento dos objetivos e metas estabelecidas.

•ESTRUTURAS: Estudo e definição do sistema e recursos atuais congregando as estruturas: organizacional, operacional, de pessoas, de capital e tecnológica da MERCUR vis a vis as estruturas requeridas para atingir os objetivos, metas e resultados traçados, por meio da ferramenta REQUIRED ORGANIZATION ARCHITECTURE^©.

•CENÁRIO E MODELAGEM: Projeções de indicativos financeiros que indicam os resultados esperados do negócio por meio da ferramenta BUSINESS DYNAMIC VALUATION^©, estratificando cada um dos segmentos de atuação, linhas de negócio e/ou canais de vendas.

•DECLARAÇÃO ESTRATÉGICA: Concepção da declaração estratégica da MERCUR, consolidando todos os objetivos quantitativos, qualitativos, tangíveis e intangíveis.

ESCOPO DE TRABALHO: Com base na compreensão da organização atual, arquitetar a requerida para que ela cumpra seu papel de implementar o plano de negócio, garantindo a manutenção e evolução da cultura de dentro para fora da entidade. Congrega as estruturas organizacional, operacional, tecnológica, de pessoas e de capital.

COMO: Reuniões realizadas com os executivos, com apoio das metodologias CORE OPERATIONAL STRUCTURE^©, IDEAL PERSONA PROFILE^© e PRACTICAL COMPANY INTERACTIONS^© que compõe o conceito ABOVE ALL^© da SONNE.

OBJETIVO: Desenvolver as especialidades de gestão para implementação de ferramentas e processos de gestão de pessoas, alinhados à estratégia do negócio contemplando a missão dos departamentos, escopo de trabalho dos gestores e colaboradores, plano de carreira, perfis, avaliação de desempenho individual etc.

FONTES: Pesquisas e diagnósticos elaborados nas etapas anteriores, somadas às decisões dos diretores para o negócio e à expertise e recomendações da SONNE.

•CULTURA ORGANIZACIONAL

•MISSÃO DOS DEPARTAMENTOS

•MACROPROCESSOS

•CARGOS, REQUISITOS E KPIS

•AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO

•REMUNERAÇÃO

•PROCESSOS DE GESTÃO DE PESSOAS

ESCOPO DE TRABALHO: Definir e mapear os públicos que serão trabalhados na comunicação e no relacionamento da marca. Uma vez realizado esse mapeamento e a segmentação, definem-se as questões ancoradas na estratégia em relação à inteligência de mercado, às diretrizes de comunicação e de relacionamento e à forma como serão mensuradas as ações e os resultados para comprovar a eficácia e a efetividade de cada medida junto a cada público.

COMO: Reuniões realizadas com os executivos, com apoio da metodologia MARKETING ELEMENTARY SCHEME^© que compõe o conceito ABOVE ALL^© da SONNE.

OBJETIVO: Desenvolver as especialidades de comunicação e relacionamento para a ativação da nova identidade e fortalecimento da marca junto aos públicos de interesse – para então vender.

FONTES: Pesquisas e diagnósticos elaborados nas etapas anteriores, somadas às decisões dos diretores para o negócio e à expertise e recomendações da SONNE.

•OBJETIVOS, METAS E PILARES

•PÚBLICOS

•FLUXO DA COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO

•CANAIS DE COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO

•AÇÕES DE COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO

•IMPACTO E ESFORÇO DAS AÇÕES

•ORÇAMENTO DE MARKETING

•CALENDÁRIO DAS AÇÕES

•KPIs

ESCOPO DE TRABALHO: Síntese dos diversos elementos que são vitais para a identidade da marca se materializar em todas as suas manifestações visuais e verbais, contemplando arquitetura da marca, portfólio de serviços, diretrizes estratégicas, elementos de linguagem, look and feel e diretrizes técnicas.

COMO: Reuniões realizadas com os executivos, com apoio da metodologia BALANCED DESIGN DIMENSIONS^© que compõe o conceito ABOVE ALL^© da SONNE.

OBJETIVO: Desenvolver a identidade da marca nas dimensões de expressão e sua linguagem alinhadas as dimensões estratégicas delineadas no projeto.

ABOVE BRAND BOOK^© contemplando:

•STORYTELLING

•LINGUAGEM

•DIRETRIZES TÉCNICAS

•DIRETRIZES ESTRATÉGICAS

•LOOK & FEEL

ESCOPO DE TRABALHO: Compreensão e desenvolvimento da jornada de decisão de compra do cliente, entendendo os motivadores, pontos de contato, fontes de informação e canais de comunicação tanto para fortalecer a percepção da marca, quanto para promover uma melhor experiência da marca.

COMO: Identificar o comportamento do cliente em sua jornada de decisão de compra, nos seus mais diferentes momentos de interação com a marca e nos mais diversos pontos de contato, por meio de pesquisas de mercado e/ou dados históricos da instituição.

OBJETIVO: Orientar a tomada de decisão e as melhores práticas para interagir com seu cliente em todos os momentos de sua jornada de decisão de compra, considerando as ações e canais mais adequados para cada respectivo momento, de maneira a conquistar sua lealdade.

ESCOPO DE TRABALHO: Compreensão e desenvolvimento da jornada de decisão de compra do cliente, entendendo os motivadores, pontos de contato, fontes de informação e canais de comunicação tanto para fortalecer a percepção da marca, quanto para promover uma melhor experiência da marca.

COMO: Identificar o comportamento do cliente em sua jornada de decisão de compra, nos seus mais diferentes momentos de interação com a marca e nos mais diversos pontos de contato, por meio de pesquisas de mercado e/ou dados históricos da instituição.

OBJETIVO: Orientar a tomada de decisão e as melhores práticas para interagir com seu cliente em todos os momentos de sua jornada de decisão de compra, considerando as ações e canais mais adequados para cada respectivo momento.

ESCOPO DE TRABALHO: Gerenciamento do plano de ações proposto ao longo do desenvolvimento dos projetos, abordando os pilares de duração, investimento financeiro, prioridade, impacto, risco e complexidade das ações de cada objetivo estabelecido.

COMO: Estabelecer os indicadores de desempenho cruciais para o atingimento e acompanhamento dos objetivos e metas de comunicação e relacionamento estipulados.

•Desdobrar e implementar as iniciativas;

•Rotinizar o acompanhamento das ações estratégicas, táticas e operacionais; e

•Diagnosticar as adversidades, gargalos e alavancadores.

OBJETIVO: Orientar a implementação acerca das recomendações feitas ao longo do projeto.

•Gerenciar e acompanhar as atividades dos diretores, executivos e mantenedores;

•Prontificar-se a dar o suporte necessário para o cumprimento do plano de ações; e

•Acompanhamento, mensuração e ajustes periódicos, realizados em conjunto com os diretores.

ESCOPO DE TRABALHO: Identificar, qualificar e apresentar potenciais parceiros, investidas e oportunidades de negócio com perfil estratégico e aderência à MERCUR, considerando o momento atual da empresa, suas perspectivas de crescimento e seus desafios.

COMO: Ativação de bases proprietárias da SONNE, aliada ao aproveitamento do networking e dos relacionamentos estratégicos de mercado de Max Bavaresco, com foco na identificação e aproximação de potenciais parceiros comerciais para a MERCUR.

OBJETIVO: Atuar de forma estratégica na prospecção, qualificação e intermediação de potenciais parceiros, investidas e oportunidades de negócio para a MERCUR, contribuindo para o fortalecimento da empresa e viabilizando sua trajetória de crescimento e consolidação no mercado.

FONTES: Base SONNE e networking Max Bavaresco